الشروط والأحكام

1. التعريف بالمنصة

أبراج ستاي (Abraj Stay) هي منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين:

• تصفح الفنادق ومرافق الإقامة
• إجراء حجوزات الإقامة
• الاستفادة من خدمات إضافية مثل طلب سيارات الأجرة

وتعمل المنصة كوسيط تقني بين المستخدم ومزودي الخدمة (الفنادق ومقدمي الخدمات).

2. قبول الشروط

باستخدامك للموقع أو التطبيق، فإنك تقر بموافقتك على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. في حال عدم موافقتك على أي بند، يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة.

3. التعديلات على الشروط

تحتفظ أبراج ستاي بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. تصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع أو التطبيق. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعد قبولًا ضمنيًا منك بالتعديلات.

4. شروط التسجيل

للاستفادة من خدمات أبراج ستاي، يجب:

• ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا
• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وتشمل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الجغرافي
• الحساب شخصي وغير قابل للتحويل. المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور.

5. سياسة الحجز

• يتم دفع قيمة الحجز كاملة عبر وسائل الدفع المتاحة داخل المنصة أو الدفع عند الوصول حسب سياسة الحجز.
• يخضع قبول الحجز لتأكيد مزود الخدمة (الفندق).
• يتم إشعار المستخدم بتأكيد الحجز أو رفضه خلال ساعات العمل الرسمية.

6. الإلغاء والاسترجاع (متوافق مع سداد)

تلتزم "أبراج ستاي" بتقديم سياسة استرجاع مرنة تضمن حقوق المستخدم وفق الضوابط التالية:

أولاً: خيارات الاسترجاع

• الاسترداد للمحفظة الإلكترونية: يتم إيداع المبلغ كصيد في محفظة التطبيق لاستخدامه في حجوزات لاحقة. هذا الخيار يتميز بسرعة التنفيذ وصلاحية استخدام تصل إلى 6 أشهر.
• الاسترداد النقدي (الحساب البنكي): يحق للعميل طلب استعادة المبلغ إلى حسابه البنكي أو البطاقة التي تم الدفع منها، وذلك فقط إذا كانت سياسة الحجز (عند الشراء) تنص على أنه "قابل للاسترداد".

ثانياً: ضوابط الاسترداد النقدي

الرسوم الإدارية: عند اختيار الاسترداد النقدي، قد يتم خصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابة الدفع الإلكترونية من إجمالي المبلغ المسترد. المدة الزمنية: تستغرق عملية إعادة الأموال للحساب البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة. الحجوزات غير القابلة للاسترداد: في حال تم تأكيد الحجز تحت تصنيف "غير قابل للاسترداد"، فلا يحق للمستخدم المطالبة بالمبلغ نقداً أو عبر المحفظة في حال الإلغاء.

ثالثاً: حالات إلغاء الحجز من طرف المنصة أو الفندق

في حال تم إلغاء الحجز من قبل الفندق أو بسبب خلل فني في المنصة، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ نقداً دون خصم أي رسوم إدارية.

رابعاً: مخالفة السياسات

يتم إلغاء الحجز ولا يحق للمطالبة بالاسترداد في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو مخالفة سياسة الفندق (مثل شروط العمر، التدخين، أو السلوك العام)، ويخضع المبلغ حينها لسياسة "مغادرة الفندق المبكرة".

7. الأسعار والدفع (متطلبات سداد)

• جميع الأسعار المعروضة تشمل الضرائب والرسوم النظامية.
• العملة المعتمدة هي الدولار الأمريكي (USD). تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع معتمدة (مثل سداد أو غيرها).
• أبراج ستاي لا تحتفظ ببيانات البطاقات البنكية أو وسائل الدفع. التحقق من عمليات الدفع مسؤولية بوابة الدفع المستخدمة.

8. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

تلتزم أبراج ستاي بحماية بيانات المستخدمين وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات، العلامات التجارية، الشعارات، والنصوص في أبراج ستاي مملوكة للمنصة. يمنع نسخ أو إعادة استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة.

10. محتوى المستخدم

يحق للمنصة إضافة تقييمات وتعليقات بشرط الالتزام بالآداب العامة وعدم مخالفة الأنظمة. تحتفظ أبراج ستاي بحق حذف أو تعديل أي محتوى دون إشعار مسبق.

11. حدود المسؤولية

لا تضمن أبراج ستاي خلو الخدمة من الأعطال التقنية أو الانقطاعات. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر ناتجة عن: قوة قاهرة، أعطال خارج نطاق السيطرة، أو أخطاء من مزودي الخدمة.

12. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي للجهات المختصة داخل المملكة.

13. اتصل بنا